商务礼仪:现代公关礼仪

2013-06-17 字数: 238 阅读: 1835

一、塑造形象:是现代社交礼仪的第一职能,包括塑造个人形象和组织形象两个方面。

二、沟通信息:是现代社交礼仪的第二职能,包括三种类型:一种是言语礼仪; 一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。

其中:一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情

三、联络感情:是现代社交礼仪的第三职能,其中最重要的情感特征是真诚。

以真诚的心换取他人之心;以真诚的行为款待他人;以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半,所以在社交场合,尤其需要付出一颗真诚的心,方能收获温暖。

四、增进友谊:是现代社交礼仪的第四职能。

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