人寿保险公司创建第十届市级文明单位工作总结

2013-06-19 字数: 1483 阅读: 1956

人寿保险公司创建第十届市级文明单位工作总结

以发展谋创建 以创建促发展

几年来,

公司在市委、市政府和上级公司党委的正确领导下,在市文明办的具体指导下,始终围绕“服务一流,管理一流,人才一流,业绩一流,环境一流”的创建目标,坚持“两手抓,两手都要硬”的方针,一手抓创建,一手抓业务发展,紧紧围绕“项目攻坚”工作中心,着眼于服务经济建设的大局,着眼于促进社会全面发展的大局,努力在提高员工素质、规范行业作风,优化行业服务,树立品牌形象上下工夫,以创建“文明单位”为载体,铁心拼搏,奋力攻坚,推动业务健康、持续、快速发展。

公司xx年总保费收入超过 亿元,xx年总保费收入 亿元,增长 %,创下历史最高水平。公司精神文明建设也硕果累累:市公司连续多次被授予市级“文明单位”,省第三届设区的市行业创建文明行业工作先进行业,xx年xx年全省系统“双文明”达标单位;下属的 支公司获的第八届省级“文明单位”; 公司获得市第九届市级“文明单位”;今年年初公司被市政府授于xx-xx年平安建设先进单位。现将创建工作总结汇报如下:

一、

完善工作机制 ,加强创建领导。

为了加强创建文明单位的领导,市、县区两级公司都成立了以总经理(经理)为组长,有关部门负责人为成员的精神文明建设领导小组,小组下设办公室,具体负责日常创建文明单位的组织实施、工作协调、检查指导和考核验收等工作。市公司党委把创建活动摆上公司重大议事日程,年初各单位都制定年度创建工作计划,制定具体目标,年中组织各公司进行互查,年底组织全市系统“双文明”建设检查评比,表彰先进,鞭策后进,把创建工作落实到实处。

二、强化思想教育 优化行业风气

今年以来,我司以实践“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实《公民道德建设纲要》,加强思想道德建设,强化职业文明教育,诚信教育,“八荣八耻”教育,纠正行业不正之风等一系列宣教活动,提高员工的政治素质和文明意识。

二是开展了“规范经营,诚信服务”活动。在全市系统内以“规范经营,诚信服务”为主要内容的先进性教育主题实践活动,优化行业风气,建立健全诚信建设的长效机制,把全市系统的诚信建设提高到一个新的水平,先后举办了诚信签名、“诚信宣言”演讲比赛、“诚信普法”教育讲座、评选“诚信使者”、“诚信建设优秀单位”等四次大规模宣教活动,活动中,全体员工紧紧围绕“诚信服务”这一主题,结合各自工作中的切身经历和深刻感受,诚信实践从我做起,从现在做起,从平时的一点一滴做起,做一名诚信、守法、合规,合格的国寿员工成为每一位员工的新起点,将员工的行为目标与公司的发展目标融合到一起。

三、改进行业管理 实现规范服务

一是对全市系统柜面服务进行规范和改革。服务质量的好坏直接关系到客户的满意度和忠诚度,继而影响到公司的生存和发展。为了给客户提供高效率、高质量的服务,我司从年初开始着手。按照大业管、大客服的前台设置方案,重新设置了柜台岗位,实行“一站式”服务,方便客户;有步骤地放大基层公司柜面人员的业务操作权限,体现精简、高效、集中、统一的服务原则,提高服务效率。公司还重新聘任市人大、市府办、工商局、银监局、教育局、劳动局、卫生局等26个党政机关部门及新闻媒介31名人士为我司服务质量社会监督员,加强对服务质量的监督,帮助提升服务品质。

五、加强环境建设 营造文明氛围

一是各营业单位的营业窗口按照创建要求规范布置。并提倡文明规范服务,提高服务水平。全市系统各营业大厅做到“真情暖客户、满意在国寿”的服务口号,争创标识醒目明了,服务监督台、服务指南、监督电话号码、承诺内容等公开上墙,均设立客户休息处,为客户提供茶水、报纸、保险资料等。共2页,当前第1页12

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